Ingressos de shows terão novas regras; veja orientações da Defensoria de Pernambuco

Taxas, meia-entrada e fornecimento gratuito de água estão entre os pontos destacados pelo órgão para ajudar o público a ficar atento a possíveis descumprimentos.

Weverton Kaero

18 de setembro de 2026 às 10:14 - Atualizado às 10:27

São João de Caruaru: Barões da Pisadinha e Matheus & Kauan. Foto: Elvis Edson/Secom/PMC

Comprar ingressos para shows e festivais exige atenção ao preço final, às condições de uso e aos canais de atendimento. A Defensoria Pública de Pernambuco divulgou, na quinta-feira, 17 de setembro, orientações ao público diante das mudanças anunciadas pelo governo federal para o setor.

As medidas tratam da venda de entradas, do combate à compra automatizada e da oferta de água potável em grandes eventos. Os decretos foram assinados em 31 de agosto, com previsão de entrada em vigor 30 dias após a publicação.

Entre as mudanças está a transferência gratuita de titularidade pela plataforma oficial. Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento, o consumidor poderá escolher entre uma nova data, crédito ou reembolso integral.

Preço e fila virtual deverão ser mais transparentes

As plataformas terão de apresentar o preço total e discriminar as taxas durante a compra. Serviços adicionais não poderão ser incluídos sem informação prévia e concordância do consumidor.

Nas filas virtuais, deverão aparecer informações como posição, estimativa de pessoas à frente e tempo aproximado de espera. Na etapa de pagamento, o ingresso deverá permanecer reservado por tempo suficiente para concluir a operação, sem alteração de preço.

Código de Defesa do Consumidor completa 36 anos; veja como buscar ajuda em PE

Medidas

Procon de Pernambuco notifica 36 empresas de bets e intensifica fiscalização sobre proteção ao consumidor

Veja Também

Água gratuita e combate aos robôs

Eventos com mais de mil pessoas deverão disponibilizar água potável gratuitamente. A previsão abrange espaços abertos e fechados, com fornecimento por bebedouros ou garrafas.

O público também poderá levar água, respeitando as condições de segurança relativas aos recipientes, que deverão ser informadas pelos organizadores.

Para enfrentar a compra em massa destinada à revenda, as medidas incluem mecanismos contra acessos automatizados e maior fiscalização das operações.

Como buscar ajuda em Pernambuco

A Defensoria recomenda guardar comprovantes, e-mails, capturas de tela e protocolos de atendimento. Também orienta verificar a disponibilidade de meia-entrada e as condições para exercer o direito de arrependimento nas compras online.

Quem enfrentar problemas pode procurar o Procon ou a Defensoria. Na instituição, o Núcleo de Defesa do Consumidor faz a triagem e orienta sobre documentos e providências. Para demandas regulares, a recomendação é agendar previamente pelo site.

TAGS