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A falha, que começou ainda pela manhã e se estendeu ao longo da tarde, afetou principalmente o funcionamento do app em dispositivos móveis.
21 de junho de 2025 às 14:54 - Atualizado às 14:54
ifood Foto: Divulgação/Ifood
O aplicativo de entregas iFood apresentou instabilidade generalizada neste sábado, 21 de junho, causando transtornos a milhares de usuários em todo o Brasil. A falha, que começou ainda pela manhã e se estendeu ao longo da tarde, afetou principalmente o funcionamento do app em dispositivos móveis. Relatos indicam que o aplicativo simplesmente não abria ou fechava sozinho logo após o carregamento, impedindo que consumidores realizassem ou acompanhassem pedidos.
Usuários recorreram a soluções alternativas como reinstalar o app, limpar o cache ou tentar acessar o serviço via navegador. No entanto, a maioria das tentativas foi frustrada. No site oficial, parte dos consumidores conseguiu fazer pedidos, mas muitos enfrentaram dificuldade ao cadastrar novos cartões de crédito, o sistema apresentava falhas que bloqueavam a conclusão da compra.
O pico de reclamações foi registrado por volta das 15h, segundo dados do Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços online. As queixas vieram de várias partes do país, com destaque para cidades como Copacabana (RJ), Vila Velha (ES), Santos e São Vicente (SP).
A instabilidade do aplicativo não afetou apenas consumidores. Donos de restaurantes e lanchonetes relataram prejuízos causados pela queda do sistema. Muitos afirmaram que não conseguiam atualizar o status dos pedidos em andamento nem receber novas solicitações de entrega. Em alguns casos, comerciantes passaram a divulgar seus contatos em redes sociais para receber encomendas diretamente pelo WhatsApp.
Um comerciante de São Vicente afirmou que o movimento caiu drasticamente ao longo do sábado e que, sem acesso ao painel do parceiro, ficou sem alternativa para gerenciar os pedidos feitos anteriormente.
A indisponibilidade do aplicativo causou também uma onda de reclamações nas redes sociais. Diversos consumidores afirmaram que fizeram pedidos e não conseguiam verificar o status da entrega, cancelar ou pedir reembolso. Muitos expressaram frustração com a ausência de um posicionamento oficial por parte do iFood, mesmo após horas de falha contínua.
Casos de entregadores que não conseguiam atualizar a rota ou visualizar os pedidos também circularam nas redes. A situação criou um cenário de incerteza tanto para quem aguardava o pedido quanto para quem trabalhava na entrega.
Até o início da noite deste sábado, o iFood ainda não havia divulgado nenhuma nota explicando a causa do problema ou indicando quando o sistema seria restabelecido. A falta de transparência aumentou o desconforto dos usuários e gerou críticas por parte da comunidade digital.
Com a falha, muitos consumidores optaram por migrar temporariamente para aplicativos concorrentes, enquanto outros desistiram de pedir comida pela internet.
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