13/02/2026 - 08:08
Rádio Portal
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Mesmo com pagamento confirmado, cliente teve dificuldade para retirar mercadoria anunciada em promoção, gerando confusão e desdobramentos legais.
28 de janeiro de 2026 às 14:09 - Atualizado às 14:23
Gerente é presa ao recusar entrega de cervejas vendidas por R$ 16 mil. Foto: Reprodução
Uma negociação considerada vantajosa acabou se transformando em um impasse jurídico e policial em Boa Vista, capital de Roraima.
Um homem de 54 anos adquiriu 140 fardos de cerveja durante uma ação promocional realizada por uma unidade do Atacadão localizada no bairro Centenário, na zona Oeste da cidade.
O valor total desembolsado ultrapassou R$ 16 mil, pago integralmente no caixa do estabelecimento.
No entanto, ao tentar retirar a mercadoria adquirida, o comprador foi surpreendido com a negativa da gerência local, que alegou falha no sistema de preços e se recusou a liberar os produtos.
O preço promocional divulgado indicava o custo unitário de R$ 4,92 por garrafa de 330 mililitros, acondicionadas em caixas com 24 unidades.
O montante estava consideravelmente abaixo da média praticada anteriormente, que girava em torno de R$ 6,99.
Segundo informações apuradas, o valor reduzido não constava apenas no sistema interno, mas também estava visível em cartazes espalhados pela loja, além de aparecer nos leitores eletrônicos de preços disponíveis aos clientes.
Mesmo com o comprovante de pagamento em mãos e a confirmação visual da oferta, a entrega não foi autorizada naquele momento.
Diante da recusa persistente, a Polícia Militar foi chamada por volta das 23h da segunda-feira (26). Os agentes compareceram ao local para intermediar a situação.
Ainda assim, a responsável pela gerência manteve a decisão de não liberar as caixas, insistindo que o valor anunciado teria sido lançado incorretamente.
Com a continuidade do impasse, a gerente, de 42 anos, foi conduzida à delegacia para esclarecimentos, sob a suspeita de prática de propaganda enganosa, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Na manhã seguinte, terça-feira (27), o supermercado entrou em contato com o comprador informando que a retirada das cervejas estaria autorizada.
A mudança de posicionamento ocorreu após a repercussão do caso e a intervenção policial.
A equipe de reportagem buscou posicionamento oficial da rede atacadista por meio dos canais institucionais divulgados em seu site, porém não obteve retorno até o fechamento desta matéria.
Casos como esse reacendem o debate sobre a responsabilidade dos estabelecimentos comerciais quanto aos preços anunciados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, valores divulgados de forma clara e ostensiva devem ser respeitados, especialmente quando o pagamento já foi efetivado.
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