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Segundo o site Downdetector, plataforma global que monitora a instabilidade de serviços digitais em tempo real, o volume de reclamações ultrapassou a marca das 10 mil notificações.
07 de fevereiro de 2026 às 15:25 - Atualizado às 15:39
Pix. Foto: Bruno Peres/Agência Brasil
Um cenário de incerteza marcou as operações bancárias de milhões de brasileiros entre a manhã e o início da tarde deste sábado (7).
Clientes de diversas instituições financeiras, que abrangem desde bancos tradicionais até as principais fintechs do mercado, relataram dificuldades severas para acessar aplicativos e realizar operações básicas, como pagamentos e transferências.
O episódio gerou uma onda de críticas e reclamações nas redes sociais, especialmente pela impossibilidade de utilização do sistema de pagamentos instantâneos Pix em um dia de grande movimentação comercial.
Segundo o site Downdetector, plataforma global que monitora a instabilidade de serviços digitais em tempo real, o volume de reclamações ultrapassou a marca das 10 mil notificações apenas no território nacional.
O gráfico de instabilidade apontou que o problema foi sistêmico, envolvendo nomes como Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco.
As notificações de erro se concentraram em uma janela crítica entre as 11h30 e 14h30. Os usuários descreveram um padrão de falhas que incluía:
Impossibilidade de realizar login nos aplicativos móveis;
Lentidão extrema no carregamento de saldos e extratos;
Indisponibilidade completa de serviços de transferência, especialmente via Pix e internet banking.
Embora inicialmente houvesse suspeitas sobre uma possível falha no sistema central do Banco Central, a autarquia se manifestou rapidamente afirmando que seus sistemas internos estavam operando normalmente.
A origem do problema, portanto, deslocou-se para a base tecnológica que sustenta os aplicativos bancários.
Em nota oficial, o C6 Bank trouxe os primeiros detalhes técnicos sobre a pane. A instituição confirmou que a função Pix ficou indisponível especificamente entre 11h45 e 13h10.
Segundo o banco, o motivo foi uma falha em um fornecedor externo de tecnologia, cujo impacto se ramificou por diversas outras instituições financeiras que compartilham da mesma infraestrutura.
Essa tese foi corroborada pelo Banco Inter. Em comunicado, a instituição informou que o mercado financeiro enfrentou instabilidades em serviços de infraestrutura em nuvem (cloud computing).
Esses serviços de nuvem são a base onde os dados e os acessos dos aplicativos ficam hospedados. Quando um grande provedor de nuvem sofre uma queda ou lentidão, o efeito em cascata atinge instantaneamente todos os clientes que dependem daquela infraestrutura para manter seus aplicativos "no ar".
O "apagão" digital aconteceu em um horário de pico para o comércio físico e digital. No sábado, o volume de transações via Pix tende a ser elevado devido a compras de varejo e pagamentos em estabelecimentos de lazer.
A interrupção forçou muitos consumidores a buscarem métodos alternativos de pagamento, como cartões de débito e crédito físicos, que não foram afetados da mesma forma que os canais digitais de acesso.
Após o período de maior instabilidade, as instituições começaram a reportar a normalização das operações. O Inter declarou que seu aplicativo está plenamente disponível e com todos os serviços normalizados.
O C6 Bank também assegurou o funcionamento regular de sua plataforma após o restabelecimento do fornecedor externo.
Outras instituições financeiras citadas no levantamento do Downdetector foram questionadas pela reportagem sobre a natureza exata das falhas em seus sistemas próprios, mas não enviaram respostas até a última atualização deste texto. Especialistas em segurança e tecnologia bancária ressaltam que incidentes desse tipo evidenciam a interdependência do sistema financeiro nacional em relação a poucas e gigantescas empresas de infraestrutura tecnológica.
A situação atual é de monitoramento, e a orientação para os clientes que ainda encontrarem dificuldades é reiniciar os aplicativos ou verificar a conexão de rede, uma vez que o fluxo de dados via Pix já foi restabelecido na malha central bancária.
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