Supermercados como Assaí e Carrefour: Idosos 60+ ganham prioridade urgente!

Para muitos idosos, que enfrentam dores nas pernas ou fadiga após minutos em pé, essa prioridade representa alívio imediato. Em cidades como São Paulo e Rio, relatos de consumidores mostram filas que chegam a 40 minutos nos horários de pico, agravando problemas de saúde.

Origem da lei e sua evolução no Brasil

A Lei 10.048 surgiu em 2000, inicialmente prevendo prioridade para idosos a partir de 65 anos, mas foi atualizada em 2023 pela Lei 14.626 para baixar a idade para 60 anos, alinhando-se ao Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003). O texto oficial do Planalto deixa claro: "pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e obesos terão atendimento prioritário".

Essa mudança reflete o envelhecimento da população brasileira. Hoje, mais de 37 milhões de pessoas têm 60 anos ou mais, segundo o IBGE, e muitos dependem de supermercados para compras semanais. Sem prioridade, o desgaste físico vira rotina, aumentando riscos de quedas e estresse.

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Supermercados como Assaí e Carrefour, com milhares de lojas, lideram as reclamações quando falham na implementação. Funcionários treinados devem identificar o direito na hora, mas a falta de placas visíveis ainda é comum em algumas unidades.

Como os supermercados devem cumprir a norma

Estabelecimentos obrigados precisam de medidas práticas para evitar problemas. Aqui vai o que a lei exige na prática:

• Placas visíveis: sinalização em caixas preferenciais, com pictogramas para idosos e outros grupos, em locais de fácil acesso.
• Caixas exclusivos ou senhas: pelo menos um caixa dedicado, ou sistema de senha para evitar aglomerações.
• Treinamento de equipe: caixas e fiscais orientados a dar passagem imediata, sem exigir comprovação excessiva de idade.
• Assentos preferenciais: em áreas de espera, no mínimo 5% dos lugares para idosos e obesos, conforme leis municipais complementares.

Em redes como Carrefour, algumas lojas já adotam apps para agendamento de horários preferenciais, reduzindo filas em até 50%. O Assaí, por sua vez, investe em carrinhos leves para idosos, mas a prioridade nos caixas varia por unidade.

Falhas persistem: idosos relatam serem ignorados em horários de pico, desistindo de compras ou enfrentando constrangimento. Isso não só viola a lei como afeta a dignidade, como destaca o Ministério Público em orientações.

Denúncias e consequências para quem não respeita

Se o direito for negado, a ação é simples e poderosa. O idoso ou acompanhante pode registrar queixa no local, exigindo o gerente. Sem resolução, siga para o Procon ou Ministério Público, com multa que varia de R$ 500 a R$ 10 mil por infração.

Plataformas como Consumidor.gov.br registram milhares de casos anuais contra supermercados. Em 2025, reclamações sobre o Assaí subiram 20% por falta de prioridade, segundo dados públicos. Acordos judiciais já forçaram mudanças em redes nacionais.

Autoridades como o CNJ reforçam: a lei vale em repartições públicas, bancos e comércio privado com filas constantes. Ignorar pode levar a ações coletivas, beneficiando toda a comunidade idosa.

Impacto real na vida dos idosos e na sociedade

Para Dona Maria, 62 anos, moradora de Curitiba, a prioridade mudou tudo. "Antes, eu voltava pra casa exausta, com as pernas doendo. Agora, passo na frente e volto rápido", conta ela em relatos comuns nas redes. Histórias assim humanizam a lei, mostrando que não se trata de privilégio, mas de equidade.

O benefício vai além: filas mais rápidas para prioritários aceleram o fluxo geral, agradando todos os clientes. Estudos de associações comerciais indicam queda de 15% em reclamações quando a norma é seguida à risca.

Empresas que cumprem à risca ganham imagem positiva. Carrefour promove campanhas internas, enquanto o Assaí testa totens digitais para senhas. Essa adesão voluntária além da lei fortalece a lealdade de um público fiel.

Direitos ampliados pelo estatuto do idoso

O Estatuto da Pessoa Idosa complementa a 10.048 com gratuidades em transportes e remédios, mas foca na proteção diária. A partir de 60 anos, prioridade judicial e em serviços públicos; acima de 65, passe livre em ônibus urbanos.

Em supermercados, isso se traduz em menos peso carregado e mais autonomia. Para obesos e mobilidade reduzida, o impacto é similar, promovendo inclusão real.

Casos de negligência caem quando consumidores conhecem seus direitos. Campanhas municipais em SP e RJ multiplicaram denúncias efetivas em 30% nos últimos anos.

Um compromisso com a dignidade diária

Garantir prioridade em supermercados como Assaí e Carrefour não é só obrigação legal, é um gesto de respeito a quem construiu o Brasil. Com a população idosa crescendo, fiscalizar e cobrar vira dever coletivo. Idosos merecem compras dignas, sem filas que roubam energia vital. Exija seu direito hoje e ajude a mudar o dia a dia de milhões.