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Às 10h18, o site Downdetector, que acompanha o funcionamento de plataformas digitais e identifica possíveis interrupções, contabilizava mais de 960 notificações relacionadas às instituições financeiras.
12 de novembro de 2026 às 12:02 - Atualizado às 12:19
Aplicativos da Caixa e do Banco do Brasil apresentam instabilidade e clientes relatam falhas no Pix nesta quinta (20) Fotos: Marcelo Camargo/Agência Brasil e Divulgação
Clientes da Caixa Econômica Federal e do Banco do Brasil enfrentam dificuldades para utilizar serviços bancários nesta quinta-feira, 12 de novembro. As duas instituições registraram reclamações de usuários relacionadas à instabilidade nos aplicativos, principalmente em operações envolvendo o Pix. Os problemas começaram durante a manhã e foram relatados por correntistas nas redes sociais e em plataformas de monitoramento.
Na Caixa, clientes apontam falhas durante a realização de transferências pelo sistema de pagamentos instantâneos. Segundo os relatos, após concluir uma operação, o aplicativo apresenta uma mensagem informando que a transação está em processamento, sem confirmar imediatamente a conclusão do procedimento.
Além das dificuldades para finalizar transferências, usuários também relataram problemas para acessar a área de gerenciamento das chaves Pix.
Os primeiros registros de reclamações sobre os serviços da Caixa começaram por volta das 9h40. Às 10h18, o site Downdetector, que acompanha o funcionamento de plataformas digitais e identifica possíveis interrupções, contabilizava mais de 960 notificações relacionadas à instituição financeira.
A instabilidade não ficou restrita à Caixa. Correntistas do Banco do Brasil também relataram dificuldades para acessar o aplicativo da instituição durante a manhã desta quinta-feira.
De acordo com as queixas compartilhadas pelos usuários, ao tentar entrar na plataforma, o sistema apresenta um aviso informando a existência de problemas de conexão. A situação impede que alguns clientes utilizem normalmente os serviços disponibilizados pelo aplicativo.
Nas redes sociais, consumidores manifestaram insatisfação com as falhas, principalmente aqueles que precisavam realizar pagamentos ou movimentações financeiras.
“Tô aqui sem poder fazer nada porque o app do Banco do Brasil resolveu sair do ar”, escreveu um usuário na rede social X, antigo Twitter.
Outro correntista também relatou dificuldades para utilizar os serviços das duas instituições. “Eu precisando pagar um negócio, tenho conta no Banco do Brasil e na Caixa. Os dois estão fora do ar”, publicou.
Segundo os registros do Downdetector, também houve aumento nas notificações relacionadas ao funcionamento do Pix de maneira geral. Até as 10h19, a plataforma contabilizava mais de 500 reclamações sobre o sistema de pagamentos, incluindo relatos de clientes de outras instituições financeiras, como o Mercado Pago.
As reclamações indicam que os problemas não envolvem apenas o acesso aos aplicativos, mas também a utilização de ferramentas importantes para movimentações financeiras do dia a dia.
No caso da Caixa, os relatos incluem transferências que permanecem com o status de processamento e dificuldades para consultar ou administrar chaves Pix. Já entre os clientes do Banco do Brasil, uma das principais queixas está relacionada ao aviso de falha de conexão apresentado durante o acesso ao aplicativo.
O aumento das notificações no Downdetector permite acompanhar a evolução das reclamações, mas não representa necessariamente o número total de clientes afetados pelas falhas.
A instabilidade também não é a primeira registrada recentemente no aplicativo do Banco do Brasil. Na semana anterior, usuários já haviam relatado dificuldades para utilizar a plataforma.
Até o momento, as informações disponíveis apontam para reclamações de clientes das instituições e registros de instabilidade nos serviços digitais. Os relatos não esclarecem a causa das falhas nem indicam um prazo para a normalização das operações.
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