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Falhas no login, no site e no aplicativo móvel geraram uma onda de reclamações nas redes sociais.
22 de janeiro de 2026 às 10:31 - Atualizado às 10:53
Novos pedidos de benefícios do INSS Foto: Reprodução/IA
Usuários do aplicativo Meu INSS relataram problemas de acesso na manhã desta quarta-feira, 21 de janeiro. Falhas no login, no site e no aplicativo móvel geraram uma onda de reclamações nas redes sociais.
Segundo o Downdetector, site que monitora instabilidades de serviços digitais, ao menos 100 notificações de erro foram registradas até as 10h.
O sistema do governo federal enfrenta problemas pelo terceiro dia consecutivo. Em nota, a Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, explicou que o aumento atípico no volume de acessos provocou a instabilidade.
A média diária de acessos ao Meu INSS costuma ser de 3,5 milhões, mas na última segunda-feira (19) houve alta de 202,9%, atingindo 10,6 milhões de acessos. Na terça-feira (20), o número chegou a 10,8 milhões, com alta de 208,6%. Até as 13h desta quarta, o sistema registrava 5,9 milhões de acessos, aumento de 68,6% em relação à média.
De acordo com a Dataprev, três fatores principais explicam a sobrecarga: o aumento do salário mínimo em vigor neste mês, que elevou a procura pela consulta da margem disponível para empréstimos consignados; o maior volume de desbloqueios de empréstimos após a virada da folha de pagamento, que agora exige cadastro de biometria, conforme regras do INSS; e a concentração de acessos após o anúncio de indisponibilidade programada dos sistemas entre os dias 28 e 30 de janeiro.
A Dataprev informou que, mesmo diante da sobrecarga, as equipes técnicas adotaram medidas de mitigação para reduzir os impactos. Entre as ações, a empresa redistribuiu o tráfego do sistema, permitindo a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira e mais de 1 milhão na terça-feira. Segundo a nota, a empresa continua monitorando o sistema e ajustando a capacidade para atender a alta demanda.
Além das instabilidades, o Meu INSS e a Central 135 terão os serviços indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até 31 de janeiro. A interrupção é programada para manutenção e ajustes técnicos e afetará tanto o aplicativo quanto o site da plataforma.
O INSS orienta que os usuários planejem suas consultas e serviços com antecedência, evitando tentar acessar o sistema nos horários de indisponibilidade.
Os problemas têm causado preocupação entre os beneficiários, principalmente aqueles que dependem do aplicativo para consultas de benefícios, agendamentos e emissão de extratos.
Especialistas recomendam que, durante períodos de instabilidade, os usuários verifiquem se o acesso está sendo feito em redes seguras e estáveis, além de atualizar o aplicativo para a versão mais recente, que inclui correções de bugs.
Enquanto isso, o INSS orienta que os usuários mantenham o acompanhamento de suas solicitações e consultas pelo aplicativo, pelo site ou pela Central 135, evitando a sobrecarga em horários de pico. A expectativa é que, com as medidas de redistribuição de tráfego e ajustes na infraestrutura, o serviço volte a operar de forma mais estável nos próximos dias.
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